Nuestros Servicios

Soluciones de Gestión de Expriencias y Estrategia e Investigación

Comercialización e implementación de tecnologías Enterprise Feedback Management

Implementación de programas de administración de experiencia

Análisis de información de experiencia vinculada con información del negocio

Proveemos e implementamos plataformas tecnológicas hiper flexibles con procesamiento en tiempo real, que permiten internalizar procesos de recopilación, análisis y gestión basada en la experiencia. Lo anterior permite entregar autonomía y agilidad a nuestros clientes en materia de administración de experiencia, lo cual creemos representa un activo indispensable en el entorno actual, considerando que las percepciones, expectativas y experiencias de personas no son transitivas, por lo que no existen fórmulas estándares para la gestión basada en la experiencia.

Somos partners de Qualtrics desde 2015, empresa líder en tecnología EFM para la administración de experiencia.

Comercialización e implementación de tecnologías Enterprise Feedback Management (EFM)

Implementamos proyectos en modalidad llave en mano o en modalidad de servicios flexibles (on demand). Nuestros servicios comprenden ámbitos técnicos y de consultoría, lo cual nos permite asegurar la completitud de proyectos en tiempo y forma.

Asimismo, proveemos dichos servicios en modalidad recurrente, una vez que las implementaciones han sido ejecutadas. Esto permite apoyar a nuestros clientes y acompañarlos en la evolución de sus programas de experiencia.

Implementación de programas de administración de experiencia

Logrado un nivel aceptable en la precisión de datos de modelos de administración de experiencia, es factible obtener información relevante para la gestión del negocio. Sin embargo, al existir diversos niveles de profundidad, múltiples dimensiones, sesgo y entropía, entre otros, sumado a las prioridades del día a día de cada rol, muchas veces las organizaciones no son capaces de analizarla y/o comprenderla en su magnitud. Nuestros servicios de análisis, puntuales o recurrentes, se enfocan en prestar apoyo en esta materia, facilitando el entendimiento de la información a través de la ejecución de análisis estadístico y económico, lo cual entrega insights tanto para la estrategia corporativa como la competitiva.

Análisis de información de experiencia vinculada con información del negocio

Áreas de Expertise

En Lateral Unit te brindaremos acompañamiento integral en la implementación y análisis de estrategias de Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), Education Experience (EdX) y Strategy & Research Experience (S&R). Nuestro equipo está comprometido a guiar a tu organización en lo que necesiten, desde la creación de estrategias hasta su ejecución y seguimiento de resultados.